Procédure de plainte

Ce que vous pouvez faire si vous n’êtes pas satisfait, et où vous adresser si nous ne trouvons pas de solution ensemble.

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Chez nous

Si votre plainte porte sur ce site web, sur la conversation avec notre intake IA ou sur votre dossier chez nous, envoyez un e-mail à hello@omata.be.
Chez nous, une plainte est toujours gratuite et est consignée par écrit.

Si votre plainte porte sur l’assurance elle-même — la proposition, la police, le conseil, un sinistre ou son traitement — elle relève de Group Induver. Ce sont eux qui sont le courtier d’assurances ; Ōmata vous met en contact avec eux.
Group Induver NV, Justitiestraat 30, 2018 Anvers, +32 3 241 06 06. Numéro FSMA 016880.
C’est vous qui choisissez la voie à suivre. Directement auprès de Group Induver, à l’adresse ou au numéro ci-dessus, ou à hello@omata.be : nous transmettons alors votre plainte et vous informons que nous l’avons fait. Aucune des deux voies ne vous coûte quoi que ce soit.
Qui y traite les plaintes — un nom ou une fonction — et le délai dans lequel vous recevez un accusé de réception et une réponse sur le fond ne sont aujourd’hui pas mentionnés publiquement.

L’Ombudsman des Assurances, square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles.
Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez vous y adresser. Cela ne supprime pas votre droit de saisir un tribunal.